Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni sui nostri capi di lusso, spedizioni, resi e altro ancora. Se non trovi ciò che stai cercando, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e metodi di pagamento locali selezionati, elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini molto rapidamente per garantire una consegna tempestiva. Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo Info@ksmatelier.com entro 1 ora dall'effettuazione. Una volta spedito, l'ordine non può essere modificato.
Come rintraccio il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito dalla nostra struttura, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento e un link per monitorare lo stato di consegna in tempo reale.
Spedizione e Consegna
Dove spedite?
KSM Atelier offre spedizioni esclusivamente in Italia e nelle isole italiane.
Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. La spedizione espressa in tutta Italia richiede 24-48 ore, mentre la consegna nelle isole può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Si applica la politica di reso standard per l'Italia con massima protezione per il venditore. I capi personalizzati o su misura della Atelier Collection sono in vendita finale e non possono essere restituiti.
Come avvio un reso o un cambio?
Per avviare un reso o un cambio, invia un'email a Info@ksmatelier.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti fornirà un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che il nostro team di controllo qualità riceve e ispeziona l'articolo restituito, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
Prodotto e Atelier
Come faccio a conoscere la mia taglia?
I nostri capi seguono le taglie europee di lusso. Puoi trovare una guida alle taglie dettagliata e le misure specifiche dei capi in ogni pagina del prodotto. Se hai bisogno di consigli personalizzati sulle taglie, contatta il nostro team di supporto.
Dove vengono prodotti i vostri capi?
I capi KSM Atelier sono realizzati con meticolosa attenzione ai dettagli utilizzando tessuti di prima qualità provenienti da rinomati stabilimenti in Italia.
Come devo prendermi cura dei miei capi KSM?
Per preservare la qualità eccezionale dei nostri tessuti, consigliamo il lavaggio a 30°C senza centrifuga né asciugatura a tamburo per capi sartoriali, capispalla pesanti e maglieria delicata. Fare riferimento all'etichetta di cura cucita all'interno di ciascun capo per istruzioni dettagliate.
Hai Ancora Bisogno di Aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti dedicato è a tua disposizione per aiutarti con consigli di stile, richieste sugli ordini o qualsiasi altra domanda tu possa avere.
Email: Info@ksmatelier.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)